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售后体系

目的

为确保本公司所生产产品能符合客户要求,供检验人员有依循作业,及产品到客户处安装、售后服务有据可依,特制定本程序。

适用范围

本公司所有产品制程、成品检验、安装、售后服务,均适用本程序。

 制程跟进

品检员需随时关心生产状况,查核生产各项记录是否有正确填写,所需填写的数据是否有记录等

依各类设备检验表所列项目、工程档案内的产品规格书客户规格确认表等核对生产流程及所使用料,确保产品是在正确的流程内生产出来,确认生产使用物料与材料清单一致。 

 检验准备

品检员依《各类设备检验表》对产品进行检验准备,并准备好所需检验工具、测试仪器等。 

 产品检验

(1)  品检员依本程序要求、各类设备检验表内所列项目、工程档案内的产品规格书要求产品检验要求等进行检验。

(2)、每台产品均需经品检员检验。

3)、检验前应先对仪器检验仪器做热机及归零确认。测试仪器应进行操作保养及确认是否有校对。对已过校验期的仪器、量具、设备必须停止使用,须送校合格后再使用。

贴∕印合格证

1、验合格产品由品检员在产品合适位置贴上合格证或产品铭牌

2、检验不合格产品需于《各类设备检验表》内说明交生产课长处理并知会品质课长。

特采

 对检验不合格产品,经品质课长初步确认不影响使用的,转相应的工程师确认,如确实不影响使用,由工程师于《各类设备检验表》上说明原因转品质课长转业务与客户协商并取得客户同意接收的文件呈总经理作最终特采。

退回生产部返工

   1、经品质课长判定不合格产品或不能特采的产品由品检员于产品合适位置贴上不良标识并写上不良状况后转回生产课长处理及对策。

   2、生产部返工处理后的产品,需依正常流程重新检验后才可贴上合格证。

客户验收或成品出库

   1、经检验合格产品,由厂部文员通知业务助理,对客户要求来厂验收的产品,由业务安排客户前往验

收。客户验收时由品质课长或品检员负责陪验,客户验收合格后,由品质课长或检验员协助填写【设备安装调试验收单】请客户对验收结果、满意度勾选及签名,对客户验收不合格品依第6项处理。

   2、对客户不需来厂验收的产品,由业务助理依客户交期直接安排成品出库事宜。

 验货记录存档

  品检员完成产品验放后,将检验单并入【订单流程表】内备查。

  每**底前,就当月验货异常记录整理成册并摘要报告,交品质课长呈总经理阅。

  1安装、调试需求

当产品完成后,应客户要求需前往安装、调试的设备,由业务通知品质部课长。品质部课长接到信息,填好【设备安装调试验收单】之客户信息、设备信息资料后安排售后技术员前往。

 2、安装、调试作业

售后技术员依客户要求时间,依【设备安装调试验收单】之安装技术要求进行安装并调试设备,如无问题即与客户代表共同确认该设备试运转情况并对客户相关人员培训设备操作及使用。

 3、安装、调试异常

售后技术员在安装、调试过程中,如遇异常状况,需汇报品质课长或请求协助,直至异常解决为止。

 4、客户验收

安装、调试及培训完成后,售后技术员请客户对设备验收状况及验收满意度勾选适当栏位并签名后转回品质课长结案。

对客户不能及时回签的【设备安装调试验收单】,售后技术员回厂后需立即汇报品质课长及时向客户追回表单供结案。

 5、记录存档

【设备安装调试验收单】由品质课长按月存档供备查。